Lazada跨境店发布春节期间运营安排

随着2026年春节假期临近，为保障平台交易顺畅、兼顾商家假期运营与消费者购物体验，Lazada跨境店正式发布春节期间运营安排，重点对商家履约时效、物流配送及在线客服服务时间进行针对性调整，明确履约豁免规则与考核节点，提醒广大跨境卖家提前规划、做好筹备，确保假期店铺运营稳定有序。

履约时效调整是此次运营安排的核心内容，平台充分结合春节期间发货地公共假期安排及商家发货实际情况，实行“履约豁免+重点日期考核”相结合的模式，最大限度为商家减负。公告明确，春节期间平台将对特定日期的履约时效进行豁免，无需商家承担逾期履约责任；同时明确划定考核节点，2月14日（周六）、2月23日（周一）和2月28日（周六）这三个日期，将正常纳入履约考核范围，商家需确保在这三天满足平台既定履约要求，避免因违规影响店铺评分。

为帮助商家顺利应对履约考核，平台给出明确实操指引，建议商家结合自身假期安排提前做好全方位准备。具体而言，商家可根据实际运营计划，灵活选择多种方式规避履约风险：一是设置商品预售，合理延长发货周期，匹配假期运营节奏；二是及时调整店铺库存，下架缺货商品、补充热销品库存，避免出现超售导致的履约违规；三是开启平台假期模式，根据自身休假需求选择合适的假期模式类型，保障消费者知情权；四是提前将商品备货至Lazada本地仓库或海外仓，依托平台仓发服务，确保考核日期及假期期间订单能够正常履约发货。

平台特别温馨提示，履约豁免日期及卖家自行设置的非履约时间，将不计入履约考核时长。其中，非履约时间涵盖店铺开启假期模式、商品设置预售、成功使用延长履约时效工具等多种情形，商家可根据自身需求灵活运用，合理调配运营精力，兼顾假期休息与店铺合规运营，无需担心非履约时段内的考核压力。

结合物流配套服务来看，此次运营安排同步衔接物流时效调整，提醒商家重点关注物流截单及收货时间。官方物流方面，商家需留意广州集货仓等核心集货站点的截止收货时间，避免货物延误无法及时入库；自发货商家则需提前通过系统预约海外仓收货产能，合理规划发货节奏，避免因物流停滞造成额外成本损失。同时，平台跨境中心仓、海外仓春节期间持续运营，商家可借助仓发服务实现“春节不打烊”，兼顾订单转化与履约效率。

客服服务方面，平台在线客服将调整人工服务时间，非工作时段商家可联系7×24小时智能客服小助手咨询相关问题、处理紧急事宜，建议商家提前熟悉智能客服使用方法，确保假期期间能够及时响应消费者咨询，提升购物体验，减少因客服响应不及时导致的订单流失。

业内人士提醒，距离春节假期已进入倒计时，当前正是Lazada跨境卖家调整运营安排的关键窗口期。商家需尽快核对自身经营品类及订单节奏，明确履约考核节点与豁免规则，结合平台指引优化备货、库存及客服安排；尤其是依赖自发货的中小卖家，需提前对接物流服务商，确认物流时效，避免因物流中断、履约违规影响店铺权重，确保平稳度过春节假期，为节后运营做好铺垫。