全球电商将在2027年占零售总额22%，增长动力转向现有用户高频消费

根据发布的最新行业预测显示，全球电子商务市场正迎来稳健扩容期，未来三年内规模将从当前的6万亿美元稳步增长至8万亿美元，到2027年，电商交易额占全球零售总额的比重将攀升至22%。报告核心指出，全球电商行业的增长逻辑已发生根本性转变，未来增长动力将主要来源于现有平台用户消费频次的提升，而非新用户增量扩张，标志着全球电商正式迈入“存量深耕”的发展新阶段。

这一预测数据印证了全球电商行业的成熟化趋势。经历疫情期间的爆发式增长后，全球电商用户规模已趋于饱和，新用户获取成本持续攀升，据统计，当前电商行业平均获客成本较三年前增长超60%，传统“广撒网”式的增量扩张模式已难以为继。在此背景下，挖掘现有用户的消费潜力、提升消费频次，成为平台与商家实现增长的核心突破口，也推动行业从“流量红利”向“运营效率红利”转型。

报告明确，现有用户高频消费将成为全球电商增长的核心引擎。相较于新用户培育需要投入大量的营销、运营成本，现有用户具备消费习惯成熟、信任度高、转化成本低的优势，通过精准运营、个性化服务，可有效激发其重复消费意愿。如今，亚马逊、TikTok Shop等主流平台已纷纷调整策略，借助AI智能推荐系统分析用户行为数据，实现“千人千面”的商品推送，其中亚马逊的个性化推荐系统已贡献约35%的销售额，有效拉动用户消费频次提升。

与电商增长逻辑转变相伴的，是全球支付格局的结构性变革，为存量消费增长提供了有力支撑。报告预测，到2028年，全球无现金交易额将突破2.5万亿美元，亚太地区成为无现金交易增长最快的区域，年增速达20%，远超欧美市场。同时，金融科技领域的人工智能系统市场规模将迎来爆发式增长，从当前的180亿美元激增至530亿美元，增长近三倍，AI技术正深度渗透至支付风控、智能客服等环节，优化消费体验的同时，进一步降低交易摩擦。

对于跨境电商平台与商家而言，行业转型既是挑战也是机遇。此前，多数跨境卖家过度依赖新用户引流实现增长，忽视了现有用户的维护，导致用户留存率偏低、复购率不足。如今，随着增长动力转向存量用户，商家需及时调整运营策略，从“引流为王”转向“留存为王”，通过搭建会员体系、优化售后服务、推出个性化优惠等方式，提升现有用户的粘性与消费频次。例如，部分跨境美妆卖家通过私域社群运营，精准触达现有用户，推送定制化护肤方案，有效将复购率提升30%以上。

业内人士表示，2027年全球电商占零售总额22%的预测，彰显了电商行业的持续活力，而增长动力向现有用户高频消费的转变，将推动行业进入精细化运营的深水区。未来，具备数据驱动能力、能精准挖掘存量用户价值的平台与商家，将在行业竞争中占据优势地位。

此外，金融科技的快速发展将进一步赋能存量运营，AI技术在供应链优化、动态定价、智能内容生成等领域的应用，将帮助商家降低运营成本、提升服务效率，更好地适配现有用户的消费需求。对于跨境电商从业者而言，需主动顺应行业转型趋势，聚焦存量用户运营，借力金融科技与智能技术，实现稳健增长，把握全球电商“存量深耕”时代的新机遇。