TikTok Shop东南亚跨境升级退货规则：3月起取消“无本地退货仓”选项

为优化东南亚跨境购物售后体验、规范平台生态运营，TikTok Shop近期正式宣布，将于2026年3月上旬起全面升级跨境退货规则，核心变革为彻底取消“无本地退货仓”设置选项。所有东南亚跨境卖家需在截止日期前，从平台提供的三种退货方案中择一配置，逾期未操作将被系统自动分配默认方案，此举将深刻影响卖家运营成本与售后管理模式，倒逼行业向精细化履约转型。

此次规则升级的核心初衷，是破解以往无本地退货仓导致的售后痛点。此前，部分跨境卖家因未配置本地退货仓，买家退货时面临流程繁琐、周期漫长、成本偏高的问题，最终多只能选择“仅退款不退货”模式，既损害了买家购物体验，也导致商家“商责退货/退款率”被动升高，影响店铺流量扶持与活动报名权益。此次取消“无本地退货仓”选项，旨在通过标准化退货流程，兼顾买卖双方利益，推动东南亚跨境售后体系提质升级。

规则明确，升级后卖家需从三种差异化退货方案中自主选择，适配不同规模、品类商家的运营需求。第一种为自有本地仓，适合拥有成熟供应链的商家，可自主管控退回商品，进行质检、检修后二次销售或自主处置，灵活性最高，但需承担本地仓的仓储、人工成本。第二种为TikTok Shop官方认证仓，卖家需与平台合作的第三方服务商签约付费，由第三方承接退货接收、质检等业务，可降低自主建仓的资金与人力投入，且退回商品可重新上架销售。

第三种为平台指定退货仓，作为系统默认方案，适配暂无本地仓资源、低价走量的中小商家，操作最便捷，但限制最多。值得重点提醒的是，选择该方案后，退回商品将由平台指定服务商统一弃置或销毁，卖家无法收回货品、放弃货权及后续收益，高价值商品需谨慎选择。同时，退货运费实行差异化承担：买家责任（如改变主意、拍错尺码）产生的运费由平台承担，商家责任（如货不对版、质量问题）产生的运费需卖家自行承担。

针对低价走量商家，平台特别给出成本优化建议，可在后台开启“仅退款不退货”功能，买家无需退回商品即可完成退款，既能规避退货物流成本，也能减少货品损耗，提升售后处理效率。此外，若平台指定退货仓服务临时中断，平台将提前15天通知卖家，卖家需在7天内调整为自有本地仓或官方认证仓，避免影响售后履约。

此次规则升级对卖家而言，既是硬性要求也是优化契机。积极影响方面，“商责退货/退款率”计算将剔除无本地仓导致的非商家责任场景，指标更客观，合规商家将获得更多流量倾斜；买家退货更便捷，购物顾虑减少，有助于提升店铺转化率与复购率；自有仓或认证仓卖家可通过二次销售减少库存浪费，提升资金周转率。潜在挑战则集中在运营成本增加、合规压力加大，以及商品弃置可能带来的损耗。

业内人士建议，卖家需尽快评估自身供应链与货品情况，合理选择适配的退货方案并及时完成配置，避免逾期被默认分配至平台指定退货仓造成损失。对于中小卖家，可优先考虑官方认证仓平衡成本与灵活性；高价值商品建议配置自有本地仓或认证仓，最大化减少损耗。随着规则落地，TikTok Shop东南亚跨境生态将更趋规范，履约能力将成为卖家核心竞争力，助力行业长期健康发展。