Shopee越南退货商品完好标准有所调整

在跨境电商平台Shopee越南站的最新运营政策中，关于退货商品完好标准的调整引发了广泛关注。这项新规直接关系到买卖双方的权益平衡，也折射出东南亚电商市场规范化进程中的阶段性特征。

一、政策调整的核心内容

根据Shopee越南站11月发布的公告，自2025年第一季度起，退货商品需同时满足三项新标准方可被认定为"完好"：1. 商品原包装完整无破损，且附带所有配件及赠品；2. 电子类产品必须保持出厂设置的软件系统；3. 服装鞋帽类商品不得有试穿痕迹（包括但不限于折痕、气味残留）。相较旧规，新增了对电子产品软件状态和服饰类商品使用痕迹的细化要求。

二、调整背后的市场动因

越南消费者保护协会2024年度报告显示，当地电商退货率高达18%，其中约35%的纠纷源于对"商品完好"的认知差异。典型案例包括消费者重置手机系统后要求退货，以及试穿衣物留下粉底渍引发的争议。新规通过量化标准，有效减少了这类模糊地带的争议空间。

值得注意的是，该政策与越南工贸部《电子商务法》修订案形成联动。法律专家指出，修订案第24条明确要求"平台经营者建立可量化的商品状态评估体系"，Shopee此举既是对监管要求的响应，也领先于Lazada等竞争对手的制度建设。

三、卖家端的应对策略

河内某3C数码卖家透露，新规实施后已在产品页面增加多语言警示标签，提示消费者"退货需保持出厂系统设置"。部分服饰卖家则开始随货附赠一次性试衣膜，这种成本约0.2美元/件的防护措施，既能满足消费者试穿需求，又可规避退货风险。

但中小卖家面临显著压力。胡志明市跨境电商协会调研显示，约62%的会员单位需要升级仓储管理系统，以增加出厂设置检测环节。为此，Shopee越南站配套推出了"卖家无忧计划"，包括免费提供系统重置工具、开展商品包装培训等支持措施。

四、消费者行为的变化趋势

越南年轻消费群体正快速适应新规。数据显示，政策宣导期后，Z世代消费者的开箱视频录制率提升47%，这种自发的取证行为客观上降低了纠纷概率。平台也相应优化了退货流程，新增"状态预审"环节，消费者上传商品现状视频后，AI系统可在30秒内生成初步评估报告。

不过仍有痛点待解。家住岘港的裴氏娥女士反映，某些特殊材质服装（如真丝）极易留下触摸痕迹，现有标准可能造成"过度保护卖家利益"的观感。对此Shopee回应称，已组建由200名资深买家构成的顾问团，将持续优化商品类目细分标准。

五、行业影响的多维延伸

物流服务商率先嗅到商机。Giao Hang Nhanh等本土物流企业推出"专业复检服务"，在转运环节提供第三方状态认证，收费约为订单金额的1.5%。支付领域同样迎来创新，MoMo电子钱包试点"争议保证金"制度，在纠纷处理期间冻结相应款项，避免资金长期悬置。

从宏观视角看，这项调整标志着越南电商市场进入精细化运营阶段。马来西亚数字经济协会分析师指出，随着RCEP区域内贸易标准趋同，此类可量化的售后标准或将向泰国、菲律宾等国输出，最终形成东南亚统一的电商售后基准体系。

六、未来演进的可能路径

从业内流出的平台路线图显示，Shopee越南站计划在2026年前实现三项突破：1. 运用区块链技术建立商品全生命周期溯源系统；2. 与越南标准质量局合作制定跨境商品完好度分级标准；3. 引入国际通行的"合理损耗率"概念，针对不同商品类别设置差异化的容错阈值。

消费者权益组织建议，下一步应建立跨平台的黑名单共享机制，对恶意退货行为形成威慑。而卖家群体则更关注标准执行的透明度，呼吁平台公开AI判定的具体算法参数。这种多元诉求的博弈，将持续塑造越南电商生态的进化方向。